— Какие факторы влияют на развитие украинского рынка электронной коммерции и имеет ли он перспективы развития в обозримом будущем?

— Отечественный рынок пока отстает от мировых темпов развития этой отрасли, но не потому, что наш бизнес не готов предоставить какие-то комплексные услуги, а скорее из-за неразвитости потребителя, который не готов более активно покупать в Интернете. Основную массу e-commerce сегодня составляют онлайн-платформы для торговли и финансовых услуг. К сожалению, приходится констатировать, что существенная часть нашего рынка пребывает в тени, а еще часть остается неразвитой. Во многом это объясняется особенностями психологии отечественного потребителя, который не доверяет финансовой системе, а без развитого FinTech говорить о процветании e-commerce не приходится. Предложение на рынке формируется спросом, и возрастание доверия потребителей к e-commerce будет стимулировать развитие новых сервисов и технологий, которые уже стали привычными в других странах. Наша инфраструктура к этому готова, но пока не созреет потребитель, предлагать какие-то высокотехнологические продукты не имеет смысла. Проблема будет решаться со временем, поскольку подрастает поколение, которое жизни вне онлайна себе уже не представляет.

— Обеспечивает ли возрастающие потребности отрасли Закон Украины «Об электронной коммерции»?

— Закон выполняет только базовые функции, поскольку принимался в то время, когда представления о e-commerce были скорее теоретическими. Правда, этот закон закрыл много лакун, не охваченных Гражданским кодексом Украины, однако на этом его функция и заканчивается. Его можно изменять и дорабатывать, но, по большому счету, необходимо принимать еще один отраслевой закон, как это сделали с игорным бизнесом, в котором есть раздел об электронных лицензиях. То же самое необходимо сделать и в отношении маркетплейсов, поскольку на сегодня их деятельность в Украине никак не урегулирована, например, использование эскроу-технологий для защиты прав потребителей. В том случае, если законодатель урегулирует, но не зарегулирует эту сферу, повысится доверие потребителей, что поспособствует развитию отрасли.

— Как повлияли на развитие электронной коммерции финансовый кризис и пандемия COVID-19?

— На данный момент однозначного ответа нет. Хотя карантин и увеличил долю онлайн-продаж, настоящую статистику могут дать только участники рынка, но боюсь, еще никто не проводил соответствующих исследований. Кто действительно выиграл в данной ситуации, так это службы доставки. К тому же если судить только по цифрам, легко упустить причины явления. Не исключено, что из-за кризиса и карантина доходы значительной части населения упали, что вызвало спад рынка, и в то же время платежеспособная часть потребителей стала активнее покупать в Интернете. В результате объемы продаж могут возрастать, а выручка — оставаться на прежнем уровне. Косвенные выводы можно сделать, экстраполируя зарубежный опыт: к примеру, мировой рынок гэмблинга после кратковременного роста упал почти вдвое и сейчас стабилизировался на этом уровне.

— В каком направлении будут развиваться маркетплейсы в Украине? Как осуществляется защита прав потребителя, какова ответственность продавца?

— Как показывает мировой опыт, развитие маркетплейсов сопровождается поддержкой FinTech. К примеру, в структуру Amazon входит такая организация, как Amazon Pay, которая осуществляет эквайринг и открывает расчетные счета. Таким образом маркетплейс предоставляет и банковские услуги. Наши маркетплейсы предоставить такие услуги пока не могут, хотя я думаю, они к этому со временем придут. Тем более что в этой области есть и позитивный пример — Monobank, в котором лицо может открыть и управлять счетами в двух юрисдикциях. Защита прав потребителей уже сейчас осуществляется через технологии эскроу и наложенного платежа, которые защищают одновременно и потребителя, и продавца. Сегодня e-commerce уравнивает доступ к товарам и услугам жителей столицы, крупных мегаполисов и жителей провинции. Где бы ты ни жил, e-commerce дает возможность заказать и получить через службу доставки любой товар.

— Развитие рынка электронной коммерции предполагает повышенное внимание к защите персональных данных, обеспечение кибербезопасности. Как обстоят дела с этим?

— Это является серьезной проблемой, особенно в части защиты персональной информации. К сожалению, наши люди к этому относятся безответственно. В свое время было много скандальных ситуаций, когда после размещения сервисом ProZorro тендерной документации в открытом доступе (в том числе сканов паспортов) персональные данные, которые в ней содержались, были использованы мошенниками для онлайн-займов. Сегодня такой доступ ограничен, но найти места, где выложены персональные данные, все еще возможно. Безусловно, нужно ужесточать за это ответственность. Существенным подспорьем правоохранительным органам может стать опыт более развитых в этом отношении стран, поскольку есть возможность предвидеть те нарушения и преступные технологии, которые уже отработаны на развитых рынках и придут вскоре к нам. С другой стороны, нам есть и чем гордиться. Государственные органы развивают онлайн-сервисы весьма успешно, к примеру, я не знаю страны, в которой предлагалась бы аналогия нашей системы «Дія» — цифровой паспорт в смартфоне. Думаю, в будущем будет формироваться цифровой паспорт, данные которого не будут ограничиваться только информацией частного характера, но будет содержать и кредитный рейтинг, наличие судимостей и даже штрафов за нарушение правил дорожного движения. Пока человечество к такому не готово, но постепенно мы к этому неизбежно придем.

— Как решить проблему определения применяемого законодательства в связи с транснациональным характером электронной коммерции?

— Этот вопрос хорошо урегулирован международным частным правом: если в сделке участвует иностранный элемент, вы можете сами выбирать применимое право. В то же время есть вопросы к налоговому резидентству, поскольку многие крупные игроки e-commerce в свое время играли на несовершенстве правил налогообложения в разных юрисдикциях. Из существующих проблем хотелось бы выделить обмен информацией об эквайринге, например, когда польская компания продает товары в Германии и Франции и не платит НДС. В текущих условиях налоговым органам очень сложно установить факт такой неуплаты даже в рамках ЕС. А если это не польская, а гонконгская компания? Думаю, со временем банки, как частные организации, будут вынуждены перенимать функции контролирующих органов и отвечать за уплату налогов своими клиентами. Возможно, ситуация будет решаться повсеместным внедрением французского опыта взимания налога на цифровые услуги, поскольку уже сегодня налоговые службы, «заточенные» под реальный бизнес, понимают, что недобирают налогов в этой сфере.

СКАЧАТЬ PDF