Внедрение автоматизированных процессов в различных сферах хозяйственной деятельности и в работе государственных органов сегодня набирает существенные обороты.

На рынке уже предлагают электронные офисные системы, способные создать в компании эффективный менеджмент через продуманное управление документооборотом, корпоративным контентом, заданиями и бизнес-процессами.

Впрочем, не все процессы можно автоматизировать, да и не во всех сферах деятельности это возможно.

И, как показал опрос, ни один из процессов в юридической фирме не следует доверять автоматизированной системе.

Комментарий эксперта

Дмитрий ГАДОМСКИЙ, CEO Axon Partners

— Автоматизировать можно любую глупость. К примеру, можно автоматизировать отправку клиентам писем с извинениями за пропущенный дедлайн. Были бы деньги и упорство.

Если же задача заключается не только в том, чтобы потратить деньги и отрапортовать об инновациях, то автоматизация — это лишь небольшая часть большой истории. Придется изменить компанию. Стоит только начать расписывать для себя процессы, которые происходят в компании, как сразу становится не по себе: зачем нужно это и это, а вот то делается так сложно? Нельзя придумать ничего хуже, чем автоматизировать неуправляемый хаос.

Главная ценность юридической компании — это люди, поэтому автоматизировать нужно так, чтобы людям было удобно этим пользоваться. Если автоматизируется биллинг, то система должна быть приятной и «дружелюбной».

Автоматизация клиентских консультаций тоже представляет интерес. Для этого есть рынок и соответствующие технологии: Googoe и IBM Watson раздают API своих сервисов искусственного интеллекта. Главное, чтобы не было похоже на надоедливый колл-центр какого-нибудь банка, где нужно прослушать пять минут бесполезной информации, прежде чем задать свой вопрос живому человеку.