В юриспруденции широко практикуется использование чат-ботов — автоматизированной системы, которая выполняет определенные запрограммированные действия в мессенджерах. Такая программа способна самостоятельно отвечать на вопросы, а также их задавать. Чат-ботов можно использовать в качестве персональных помощников, кто знает, может, со временем они заменят представителей такой профессии, как юристы?

Антон ТАРАСЮК, управляющий партнер Legal IT Group

Отношусь к чат-ботам в юриспруденции позитивно, но без восторга. Для меня любой чат-бот — это скорее интерфейс программного обеспечения, чем реальный собеседник. Мне нравится сама идея создания некоего виртуального помощника, который может делать пинг реестров и выдавать актуальную информацию по конкретным запросам. По сути, некая Сири, которая за тебя делает постоянный парсинг (процесс сбора данных с последующей их обработкой и анализом).

Чат-боты уже в определенной степени заменили юристов. Если говорить о простейшем чат-боте, то это тот же каталог консультаций / ответов на стандартные вопросы со ссылками на статьи кодексов. Но насколько такие ответы будут кейсовыми и кастомизированными? Распознавание контекста вопроса и ситуации — вот где кроется самое интересное.

Допустим, в программное обеспечение с интерфейсом чат-бота вмонтированы технологии AI/ML (применение технологий искусственного интеллекта и машинного обучения). Тогда бот не только выдает ответы по каталогу, но и учится на вопросах пользователей. Чем больше хороших запросов и комментариев будет ему «скормлено», тем умнее и «человечнее» он будет.

Однако, как показывает мой опыт, люди больше верят людям, даже когда общение с юристом происходит в формате видеозвонка. Клиент желает посмотреть в глаза юристу и получить совет именно от состоявшегося в своей нише эксперта.

Думаю, будущее за симбиозом чат-ботов-юристов и юристов «физических». Именно такой сервис будет быстрым, качественным и соответствующим духу времени.