Еще недавно инновационность юридической фирмы рассматривалась скорее как модный тренд. Усиление конкуренции, ужесточение требований со стороны клиентов и усложнение систем управления юридическими фирмами требует от юридических компаний новых и нестандартных решений во всех областях деятельности. Кризис подстегнул «креативность» юристов, и для многих внедрение инноваций стало тем базисом, на котором основано конкурентное преимущество фирмы. Есть даже примеры рекламных компаний под лозунгом «Инновационная юридическая фирма».

Грани инноваций

Акценты «инновационности», безусловно, сместились — речь уже не идет исключительно о технологическом оснащении (на которое по-прежнему приходится существенная доля инноваций), инновационность юрфирмы проявляется в поиске новых услуг и предложений клиентам, маркетинговых усилиях, гонорарной политике и т.д.

Английское издание Financial Times, с 2006 года составляющее ежегодный рейтинг самых инновационных юридических фирм (Financial Times Innovative Lawyers Award), выделяет следующие «инновационные» категории: «Обслуживание клиентов», «Управление», «Оплата услуг юристов», «Использование технологий», «Методы решения юридических задач», «Управление персоналом», «Маркетинг и PR», «Самый инновационный юрист». Сюда же можем отнести различные околоюридические продукты юрфирм: исследования и семинары, бизнес-курсы и тренинги, тематические подборки — не будучи по всей сути юридической услугой, они, тем не менее, являются важной составляющей частью системы client care. Причем, как известно, инновация может и не быть абсолютно новой, оригинальной идеей — намного чаще существующие идеи приспосабливаются и развиваются под нужды конкретной компании, а затем претворяются в жизнь с учетом потребностей рынка.

Наиболее яркий пример — волна семинаров (по защите персональных данных, налогообложению, борьбе с коррупцией и т.д.), организаторами которых выступило множество юрфирм, практикующих на Украине. Некоторые из этих семинаров вполне заслуженно могут считаться инновационными. Таковыми их сделало умение организаторов своевременно найти и выделить отрасль практики, дающую перспективы получения фирмой конкурентного преимущества, а также способность мобилизовать багаж знаний юрфирмы (с учетом привлеченных специалистов) и представить его в новом ракурсе. Ну и, конечно, готовность юрфирмы инвестировать в новую идею, отказавшись, по-видимому, от менее перспективных направлений. И что интересно, не всегда продукт первопроходцев оказывался самым качественным и запоминающимся — фирмы, потратившие на подготовку больше времени и, наверное, учетшие «проколы» конкурентов, в итоге оказались в выигрыше.

Бизнес-консультант Роберт Миллард объясняет: «Постепенные изменения не направлены на кардинальную смену направления развития. Напротив — это разработка новых интересных идей для поддержания уже существующих услуг и совершенствования способов их оказания. Разумеется, по отдельности влияние таких нововведений куда меньше, чем последствия кардинальных инноваций. Зато со временем они могут аккумулироваться в серьезное конкурентное преимущество для фирмы, по крайней мере, в условиях стабильного рынка. Кроме того, маленькие успехи и достижения, которые постепенно накапливает фирма, лучше подготавливают ее к ситуации, когда придет время революционных изменений» (Миллард Р. 10 мифов об инновациях в сфере профессиональных услуг. Часть 1//«Юридический бизнес». — № 1-2, 2009. — С. 72 — 75).

Технологии и коммуникации

Другое популярное «инновационное поле» юрбизнеса — технологии, коммуникации, гаджетомания. «Общеизвестен тот факт, что для того, чтобы достигнуть 50-миллионной аудитории, радио понадобилось 38 лет, телевидению — 13, Интернету — 4, а самой популярной социальной сети, чтобы достигнуть числа в 100 миллионов пользователей, понадобилось менее 9 месяцев. Этот факт невозможно игнорировать и вполне целесообразно применять с пользой для дела», — отмечает Евгений Ткаченко, IT-менеджер Международной юридической службы (МЮРС).

Среди социальных сетей наиболее полезными для компании и ­делового ­человека, по мнению г-на Ткаченко, на данный момент являются сети LinkedIn и Facebook, обладающие солидным имиджем и располагающие наиболее серьезной аудиторией. Данные ресурсы он рекомендует использовать как с точки зрения имиджа (эффект присутствия, «мы идем в ногу со временем»), так и для непосредственного привлечения клиентов.

«Еще одним весьма интересным инновационным методом донесения информации является организация интерактивных видео-, аудиосессий (так называемые вебинары), когда создается непосредственно прямая связь между «докладчиком» и «участниками», поддерживающая общение в режиме реального времени (online). Это позволяет участникам задавать вопросы и участвовать в их обсуждении. Стоит ли говорить, что так можно организовать деловую встречу с людьми из разных уголков мира, заинтересовать и привлечь клиентов? Также существует множество других инновационных средств коммуникации: видеоподкасты, каналы в «цитатных» сетях (таких, как twitter), видеоблоги (на собственных ресурсах либо, к примеру, на YouTube)», — рассказал Евгений Ткаченко.

«Юрфирме также не менее важно присутствовать на рынке информационных систем. К примеру, МЮРС первой в мире стала разработчиком базы данных украинского законодательства для Appstore, магазина программ для платформы iOS (iPhone, iPad, iPod). Этот инструмент позволяет «носить с собой» все необходимые нормативные документы и, к тому же, обладает функцией поиска», — поделился наработками г-н Ткаченко.

Среди других интересных технологических новинок отметим, в частности, онлайн-тест на соблюдение конкурентного законодательства, предложенный ЮФ «Василь Кисиль и Партнеры». Тестирование позволяет проверить знание украинского законодательства в сфере обеспечения конкуренции и может рассматриваться как первый этап реагирования на потенциальные нарушения.

Эти и другие инновации сложно назвать революционными — они вряд ли выведут рынок на качественно новый уровень. Они скорее — продукт наиболее распространенного подхода к внедрению инноваций, основанного на длительном изучении рынка и предпочтений клиентов.

Победители FT Innovative Lawyers Awards 2011

Номинация	Юридическая фирма
Правовые инновации в сфере борьбы со взяточничеством и коррупцией	Berwin Leighton Paisner, Simmons & Simmons
Правовые инновации в корпоративном праве	Garrigues, Slaughter and May
Инновации во внутреннем развитии фирмы	Norton Rose
Инновации в обслуживании клиентов	Cuatrecasas, Gonҫalves Pereira
Инновации в стратегическом развитии юрфирмы	Irwin Mitchell
Инновации в эффективном управлении юрфирмой	CMS Cameron McKenna
Правовые инновации в судебной практике	Simmons & Simmons
Правовые инновации на развивающихся рынках	Akin Gump Strauss Hauer & Feld
Правовые инновации в финансовом праве	Freshfields Bruckhaus Deringer
Правовой инноватор года	Freshfields Bruckhaus Deringer
Наиболее инновационный юрдепартамент европейской компании	Nokia
Наиболее инновационная европейская юрфирма	Garrigues
Наиболее инновационная юрфирма Европы	Allen & Overy
Специальная награда «За выдающиеся достижения»	Peter Solmssen, Siemens

Источник: www.ftconferences.com

---

Блиц-интервью

Технический бэкграунд

Вадим САМОЙЛЕНКО, партнер ЮФ «Астерс»

— Насколько к юридической фирме применимо определение «инновационная»?

— Применимо, и чем дальше — тем больше. Ли­деры рынка инвестируют в техническое оснащение не скупясь. Фирмы второго эшелона также особо не экономят на внедрении новых технологий.

Для мелких фирм это, конечно, существенная статья расходов. Как правило, они используют какие-то стандартные, простые продукты и не самую передовую технику. Но, с другой стороны, перед ними не стоят такие задачи, как перед крупными юрфирмами. Достигнув же определенных уровня развития, количества клиентов и персонала, юридической фирме без внедрения инновационных технологий просто не обойтись.

— Какова роль инноваций в развитии юрбизнеса?

— Рынок предлагает новые програм­мные продукты и технологии, чтобы оптимизировать, прежде всего, внутренние, административные процессы в юрфирме, а также улучшить коммуникацию с клиентами. В «Астерс» все такие процессы автоматизированы. Кроме того, фирма постоянно отслеживает технологические новинки и, не жалея средств, внедряет наиболее полезные, что дает серьезный экономический эффект.

Так, у нас полностью автоматизирован бухгалтерский учет. Фирма использует платформу 1С и с начала года перешла на новую, восьмую версию этой программы.

Биллинговый департамент «Астерс» работает на основе программы TimeCost. Наша фирма одной из первых начала применять данную систему и постоянно работает над ее усовершенствованием: настраиваем под потребности учета рабочего времени и эффективности юристов «Астерс», под методику формирования и выставления счетов клиентам фирмы.

Что касается работы юристов, все организовано на базе системы документооборота и архивирования данных Hummingbird DM. Она вполне успешно решает задачи фирмы.

— Как организована удаленная работа юристов?

— Юристы «Астерс», начиная с определенного уровня, получают мобильное рабочее место, которое включает в себя смартфон-коммуникатор (фирма сделала корпоративный выбор в пользу HTC) и компактный ноутбук НР с док-станцией. У фирмы есть собственная корпоративная разработка системы ­мобильной электронной почты в формате push-up mail, которая хорошо защищена и полностью синхронизирована со стационарными компьютерами и ноутбуками юристов. Кроме того, в фирме организован доступ к корреспонденции через web-mail с любого компьютера в любой точке мира (в интернет-кафе, офисе клиента фирмы и т.д.).

Удаленный доступ предусмотрен только к электронной почте фирмы. Мы не стали открывать интернет-доступ к базам документов «Астерс». При нынешнем уровне хакерских технологий сложно обеспечить необходимый уровень безо­пасности, что наглядно продемонстрировали WikiLeaks и Anonymus, а у фирмы много клиентских секретов, подписаны очень серьезные соглашения о конфиденциальности. Поэтому юристы фирмы могут удаленно работать с почтой, базами законодательства, но к внутренней системе документооборота доступ закрыт.

— Какое ваше инновационное решение оказалось наиболее эффективным? Что планируете развивать в этом году?

— Мы очень довольны программой Hummingbird DM. В базе документов фирмы уже насколько сотен тысяч документов, при этом найти нужный документ не составляет труда, есть возможность сохранения многих его версий, комментариев, установления различных уровней доступа персонала юрфирмы к документу, предусмотрена возможность экспорта—импорта информации в различные офисные приложения. Эта программа — мозг IT-системы «Астерс».

В то же время фирма не совсем довольна работой TimeCost. В частности, нас не всегда удовлетворяет возможность получения оперативной статистики в приемлемом для анализа виде. На рынке есть более интересные разработки, предлагающие продвинутые и функциональные решения.

Но, с другой стороны, они более дорогостоящие, предполагают регулярную абонплату. Цена перехода и обслуживания оказывается достаточно серьезной для юрфирмы. В условиях не самого лучшего рынка, с учетом всех сопутствующих затрат (установки нового сервера, переноса всех данных в новую базу), «Астерс» пока не спешит внедрять новую биллинговую систему, но постоянно изучает все альтернативные предложения.

Кроме того, как правило, такие системные предложения стандартизированы, и разработчики не горят желанием их «затачивать» под потребности конкретной юрфирмы. К примеру, у нас существуют особенности учета времени работы юристов, гонорарной политики. Соответ­ственно, фирме нужно настраивать программы под потребности наших клиентов, юристов, администрации.