ТУРИСТИЧНИЙ СЕЗОН

2017—2019 років показує беззаперечне зростання ролі комплексного захисту прав туристів як споживачів послуг. Як правило, порушення прав у туристичній галузі стосується прав не одного, а кількох або групи туристів.

ЕФЕКТИВНЕ

використання власних часу та ресурсів, а також збереження коштів клієнтів завжди постає перед юридичною фірмою, якщо до неї звернулося кілька туристів (іноді рахунок йде на сотні), постраждалих від дій та/або бездіяльності туроператора.

УСІ ТУРИСТИ

опинились в однаковій ситуації, наприклад не виїхали у тур, та мають спільні інтереси, які порушені одним відповідачем — туроператором, то буде доречним подання колективного позову до туроператора.

КОЛЕКТИВНИЙ ПОЗОВ —

це позов від групи позивачів, які опинились в однаковій юридично-фактичній ситуації, та у разі існування у позивачів спільних прав та інтересів, які порушені одним відповідачем.

ЗАКОНОДАВЧО,

на жаль, механізм колективного позову в Україні не закріплений. Це спричиняє надмірне навантаження на суди та суддів, розтягує строки розгляду справ, збільшує судові витрати.

ПОДАВАТИ

окремі позови не вигідно, тому для захисту прав туристів від недобросовісного туроператора доцільно готувати спільні позови, і цей механізм є дієвим. Колективний позов — один судовий процес, який оптимізує час як суду, так і адвоката.

ДЛЯ ПОЧАТКУ

доречно отримати від усіх постраждалих туристів договори, ваучери, квитанції про оплату, квитки на перевезення, договори страхування тощо — всі документи, пов’язані з обставинами, в яких мало місце порушення прав. У разі неможливості надання туристом документів — отримати необхідні документи через механізм адвокатського запиту.

ВИЗНАЧИТИ

коло учасників судового процесу — наступний етап. Треба враховувати, що турпродукт — це комплекс послуг, що надається туроператором та складається з послуг перевезення, розміщення в готелі, супроводу тощо.
Договори з перевізником та готелем укладає туроператор, який несе відповідальність перед туристом.

ДОЦІЛЬНО

подати клопотання про забезпечення позову з метою можливості реального виконання рішення суду. У разі пред’явлення колективного позову шанси отримати забезпечення позову підвищуються.

ВІДПОВІДАЧЕМ

у колективному позові є туроператор. Саме він несе відповідальність за всі дії своїх контрагентів перед туристом. Разом із тим можна залучити як третіх осіб на стороні відповідача турагентів — осіб, через яких укладався договір про надання туристичних послуг та які отримували кошти від туристів.

НЕ НАГРОМАДЖУЙТЕ

позов кількістю учасників. Пам’ятайте, що процесуальні кодекси передбачають необхідність направлення всіх процесуальних документів усім учасникам справи.
Економте час та гроші.

СУДОВИЙ ЗБІР

у цих справах не справляється. У таких правовідносинах туристи є споживачами,
звільненими від сплати судового збору.