В Україні контактний центр системи надання безоплатної правової допомоги працює з 2015 року на базі Регіонального центру з надання БВПД у Чернівецькій області. Відтоді, як повідомляє Мін’юст, на гарячу лінію надійшло 2,4 млн дзвінків, надано 1,4 млн правових консультацій.
«Часто номер 0 800 213 103 називають гарячою лінією. У 2022 році, а особливо після 24 лютого, лінія дійсно стала гарячою, адже надходить дуже багато дзвінків. Буває, що люди телефонують у розпачі, бо не знають, як діяти в різних життєвих ситуаціях. Юристи консультують, як краще вирішити правову проблему, куди звернутися, які документи підготувати», – розповідає директор Регіонального центру з надання БВПД у Чернівецькій області Аркадій Мунтяну.
Щодня з кінця лютого юристи контакт-центру опрацьовують в середньому понад 500 дзвінків. А за дев’ять місяців 2022 року фахівці контакт-центру опрацювали понад 150 тисяч дзвінків. Аби впоратися з величезним навантаженням до телефонного консультування долучили фахівців бюро та місцевих центрів з надання БВПД з усієї України.
Фахівці склали таку п’ятірку найпопулярніших запитань від клієнтів контакт-центру в умовах воєнного стану:
- зняття арешту з рахунків боржників;
- порядок перетину державного кордону;
- виплати військовослужбовцям;
- державна реєстрація актів цивільного стану в умовах воєнного стану (реєстрація народження, смерті, одруження, розірвання шлюбу);
- виплати внутрішньо переміщеним особам.
Видавництво 
Завантажується ...