Дедалі більше українців надають перевагу отриманню правових консультацій та роз’яснень телефоном або через онлайн-сервіси системи з надання безоплатної правової допомоги. Минулого року 21% клієнтів системи з надання безоплатної правової допомоги телефонували до контактного центру за номером 0 800 213 103. Цього року перевагу телефонному спілкуванню віддали 25% клієнтів. Враховуючи зростання попиту саме на телефонні консультації, в КЦПД розповіли про плани подальшого розвитку єдиного контактного центру системи БПД.
«З 24 лютого 2022 року, коли росія вдерлася на територію нашої держави, юристи контактного центру системи з надання безоплатної правової допомоги опрацювали понад 80 тис. дзвінків станом на 15 червня. Це у 1,5 раза більше, ніж за аналогічний період минулого року», — розповіла начальниця управління забезпечення доступу до правової допомоги Координаційного центру з надання правової допомоги Наталія Марчук.
«Можемо зробити висновок, що клієнт обирає формат отримання правової інформації, за якого не потрібно фізично добиратися до бюро правової допомоги. Заощаджуючи свій час, піклуючись про власну безпеку, щораз більше людей обирають дистанційний спосіб проконсультуватися з юристом», — зазначила начальниця відділу «Південна міжрегіональна платформа професійного розвитку та інновацій» Координаційного центру з надання правової допомоги Анастасія Арцимович.
Це заощаджує їм час і кошти на дорогу до бюро правової допомоги, не потрібно записуватися на прийом до юриста на певну годину, а можна отримати консультацію тоді, коли зручно.
«Робота консультантів гарячої лінії системи БПД впродовж трьох останніх місяців продемонструвала, що контактний центр у перспективі може стати єдиним фронт-офісом системи з надання безоплатної правової допомоги та основною первинною точкою доступу до отримання правової допомоги. І якраз злагоджена взаємодія контакт-центру з центрами та бюро правової допомоги на місцях і може забезпечити дотримання клієнтоорієнтованого підходу в організації надання правової допомоги системою БПД», — переконана Анастасія Арцимович.
Зважаючи на значне збільшення дзвінків, до двох постійних команд консультантів регіональних центрів з надання БВПД у Чернівецькій та Сумській областях долучилися їхні колеги з інших регіонів України. Для юристів, які консультують клієнтів за номером 0 800 213 103, проводиться навчання з розвитку навичок комунікації, зокрема телефоном. Консультанти дізнаються про важливі правила та рекомендації щодо комунікації, які допомагають їм просто і лаконічно донести клієнтам складні юридичні речі.
Юристи працюють на лінії щодня з 08:00 до 19:00.
Усі сервіси системи з надання безоплатної правової допомоги: https://linktr.ee/legalaid.gov.ua
© Юридична практика, 1997-2024. Всі права захищені
Кількість адвокатських балів | Вартість |
---|---|
Відеокурс з адвокатської етики | 650 грн |
10 адвокатських балів (включаючи 2 бали за курс з адвокатської етики) | 2200 грн |
16 адвокатських балів (включаючи 2 бали за курс з адвокатської етики) | 3500 грн |
8 адвокатських балів (без адвокатської етики) | 1800 грн |
Щодо додаткової інформації
Email: [email protected]
Тел. +38 (050) 449-01-09
Пожалуйста, подождите…