Коллекторов обяжут соблюдать требования этичного поведения и запретят звонить после 20:00

На сегодняшнем заседании парламент принял в первом чтении законопроект № 4241 “О внесении изменений в некоторые законодательные акты Украины относительно защиты должников при урегулировании просроченной задолженности”.

Законопроектом предлагается установить требования к кредитодателям, коллекторским компаниям при урегулировании просроченной задолженности.

Так, кредитодателей обяжут:

• соблюдать требования этического поведения и правил взаимодействия с должником;
• информировать должника о привлечении коллекторской компании к урегулированию просроченной задолженности и/или уступке требования новому кредитору;
• заключать договоры только с юридическими лицами, включенными в Реестр коллекторских компаний;
• сообщать в Национальный банк Украины о заключении с коллекторской компанией договора;
• контролировать действия привлеченных коллекторских компаний и давать рекомендации по устранению нарушений;
• расторгнуть договор с коллекторской компанией в одностороннем порядке в случае ее исключения из Реестра коллекторских компаний или в случае нарушения ею требований этического поведения (2 и более раз в год).

Именно Нацбанк будет осуществлять надзор за соблюдением кредитодателем, новыми кредиторами, коллекторскими компаниями законодательства о защите прав потребителей финансовых услуг, в том числе требований к взаимодействию с потребителями при урегулировании просроченной задолженности (требований к этичному поведению).

Реестр коллекторских компаний – реестр, который будет вести Национальный банк Украины, содержащий сведения о коллекторских компаниях, которые осуществляют урегулирования просроченной задолженности в соответствии с договором с кредитодателем и/или новым кредитором.

Кредитор не имеет права привлекать коллекторскую компанию для урегулирования просроченной задолженности, если условиями договора о потребительском кредите не предусмотрено такое право кредитодателя.

Законопроект также предлагает установить требования к взаимодействию с потребителем (его представителем) при урегулировании просроченной задолженности, которое может происходить путем:

• непосредственного взаимодействия (личные или телефонные переговоры);
• направления сообщений (текстовых, голосовых и других сообщений, в том числе без привлечения работников путем использования программного обеспечения);
• направления почтовых отправлений (по месту жительства или по месту работы).

Во время первого взаимодействия с потребителем кредитор / коллекторская компания обязаны сообщить:

• свое название, Ф.И.О. или индекс лица – представителя;
• правовое основание взаимодействия;
• размер просроченной задолженности;
• по требованию потребителя предоставить подтверждающие документы в течение 7 рабочих дней.

Коллекторам запрещается:

• совершать действия, посягающие на права, свободы и собственность потребителя, его представителя, наследника, поручителя, имущественного поручителя, других лиц, а также ставящие под угрозу его жизнь, здоровье, честь, достоинство и деловую репутацию, использовать угрозы, шантаж, осуществлять незаконные или неправомерные действия и/или оскорблять личное достоинство потребителя, его представителя, наследника, поручителя, имущественного поручителя и/или других лиц;
• по собственной инициативе взаимодействовать с потребителем, его представителем, наследником, поручителем, имущественным поручителем и/или с их близкими лицами и/или иными лицами, взаимодействие с которыми предусмотрено договором о потребительском кредите и которые дали согласие на такое взаимодействие, в период с 20:00 до 8:00;
• взаимодействовать с потребителем, его представителем более двух раз в сутки, кроме случаев их согласия на взаимодействие чаще;
• требовать от близких лиц потребителя, его представителя, наследника, поручителя или имущественного поручителя, а также его работодателя и/или других лиц принять на себя обязательства по просроченной задолженности, если иное не предусмотрено договором или законом;
• требовать погашения задолженности иным способом, чем это предусмотрено законом или договором.

В случае нарушения этих требований Нацбанк будет применять такие меры:

• письменное предупреждение кредитодателю, новому кредитору и/или коллекторской компании с требованием об устранении выявленного нарушения и/или принятия мер по недопущению такого нарушения в дальнейшей деятельности (письменное предупреждение);
• наложение штрафа на кредитодателя, нового кредитора и/или коллекторскую компанию;
• временный запрет коллекторской компании на осуществление урегулирования просроченной задолженности;
• исключение сведений о коллекторской компании из Реестра коллекторских компаний;
• временное приостановление или отзыв (аннулирование) лицензии у кредитодателя.