Як діяти, якщо вас не обслуговують українською: інструкція

16 січня 2021 року набрала чинності вимога Закону України № 2704-VIII «Про забезпечення функціонування української мови як державної», згідно з якою український бізнес має обслуговувати споживачів державною мовою – українською.

На офіційному сайті уповноваженого із захисту державної мови пояснили, як відвідувачі закладів можуть діяти, якщо їх право на отримання інформації чи послуг державною мовою порушено:

1. Найперше – спробувати владнати ситуацію на місці та попросити працівника обслуговувати вас державною мовою.
2. У разі відмови працівника звернутися до керівництва закладу або на гарячу лінію установи: торговельної мережі, АЗС, аптеки тощо.
3. У разі відмови або незабезпечення надання інформації (послуг) державною мовою необхідно зафіксувати факт відмови (за допомогою аудіо, відео, письмового підтвердження очевидців тощо) та дані суб’єкта господарювання (назву, місцезнаходження, контакти суб’єкта).
4. Подати скаргу до уповноваженого на поштову адресу: 01001, м. Київ, провулок Музейний, 12, електронну скриньку: [email protected], або заповнити відповідну форму на сайті уповноваженого.
5. У скарзі обов’язково має бути:

• зазначено прізвище, ім’я, по батькові, місце проживання особи;
• викладено суть скарги, який саме суб’єкт / працівник суб’єкта, коли, за якою адресою, яким чином порушив право скаржника;
• електронна адреса або інші засоби зв’язку, на які заявникові може бути надіслано відповідь;
• письмова скарга повинна бути підписана заявником із зазначенням дати, для електронного звернення застосування підпису не вимагається.

Рекомендовано також додати докази на підтвердження.

Скарги подаються уповноваженому протягом шести місяців ыз дня виявлення заявником порушення.

Раніше Марина Ясинська в своєму матеріалі детально описала, які штрафи чекають на порушників вимог щодо мови обслуговування в Україні. Так, до відповідальності за порушення закону про функціонування і застосування української мови як державної притягуватимуть лише з 16 липня 2022 року. Саме через три роки з дня набуття чинності закону про мову набуде чинності стаття 188-52 КпАП, яка встановлює штрафи, зокрема, за порушення вимог щодо мови обслуговування.