Будущее – за digital, уверены участники второй сессии VII Legal Banking Forum

Современные условия digital-реальности обсуждали участники второй сессии VII Legal Banking Forum. Модератором сессии выступил Олег Дерлюк, управляющий партнер Stron.

Открыл сессию с докладом Артур Загородников, заместитель председателя правления АО «ПУМБ». По его словам, коронакризис значительно ухудшил уровень жизни людей, ускорив при этом разработку защитных программ, IT-решений и программ для развития бизнеса. Очередное испытание на крепость и выносливость отечественная банковская система прошла без значительных утрат и катастрофических последствий. Банки Украины обеспечили бесперебойную деятельность предприятий, поддержали население и даже заработали чистой прибыли за 11 месяцев 2020 года около 44 млрд грн. Артур Загородников отмечает, что в фокусе внимания банка “ПУМБ” – комфорт населения, именно поэтому значительно расширены возможности online-банкинга. Среди трендов развития online-банкинга и digital:

• трансформация банковских отделений в цифровые, бизнес-хабы для клиентов;
• быстрое и активное развитие онлайн-сервисов и продуктов;
• переход операционного обслуживания в онлайн-формат;
• открытие счетов и обслуживание клиентов в дистанционном режиме;
• общение клиента с банком посредством чат-ботов и онлайн-помощников;
• возможность осуществлять большинство продаж через дистанционные каналы.

“Бизнес нужно вести по принципу smart”, – заключил Артур Загородников.

Елена Коробкова, исполнительный директор НАБУ, уверена, что уже давно банкам необходимо переносить сервисы из offline в online. Более 59% участников опроса IBM считают, что пандемия ускорила цифровую трансформацию, а 75% руководителей ожидают, что измененное поведение клиентов останется таким же и после пандемии. Особое внимание уделяется именно скорости и доступности – в этом плане разработчиков очень мотивирует следующее поколение, так называемое поколения Z, которое готово тратить на ожидание загрузки максимум 1.5 секунды. Елена Коробкова отметила, что на данный момент информации достаточно, главное – качество, сервис и широкий спектр продуктов и услуг.

«Сервис должен быть незаметным, цифровой путь – бесшовным», – подчеркнула г-жа Коробкова.

Максим Глотов, старший юрист МЮФ Baker McKenzie, солидарен с высказыванием, что цифровая трансформация – это современная борьба за выживание в условиях экзистенциальной угрозы цифрового взрыва, вызванного четвертой индустриальной революцией. Говоря о методологии цифровой трансформации, Максим Глотов отметил, что существуют две «мейнстримные» идеи: согласно одной все нужно заблаговременно спланировать и проанализировать, адепты же другого подхода считают, что лучше всего практически посмотреть на компанию и определить ее «боли». Возможно, лучшее решение – утолить эти «боли» с помощью цифровой трансформации. В процессе работы можно говорить о сотрудничестве банков с различными технологическими компаниями и  fintech-стартапами. Тенденция говорит о модели сотрудничества банков с необанками.

         Андрей Котик, директор юридического департамента Moneyveo, считает, что если до недавнего времени диджитализация и online-бизнес были просто трендами со стороны отдельного сегмента рынка, то в настоящий момент в связи с недавними событиями это уже необходимость. В ближайшее время г-н Котик ожидает увеличение объемов и изменение подходов к регулированию этого сегмента. К тому же если в скором будущем будет принят Закон Украины «О платежных услугах», то рынок ждут революционные изменения.

Елена Колченогова, руководитель направления GDPR Nota Group, глава ассоциации Digital Ukraine, сосредоточилась на актуальных вопросах в сфере GDPR. Закон Украины «О защите персональных данных» – единственный инструмент, который на сегодняшний день регулирует защиту и передачу данных и устанавливает ответственность за несоблюдение правил обращения с персональными данными. За нарушение украинского законодательства о персональных данных максимальная ответственность составляет 34 тыс. грн, что для финансового сектора очень маленькая сумма, которая нивелирует любое уважение к данным, эти потоки малоконтролируемы. НБУ получил полномочия по защите данных потребителей финансовых учреждений. Условия законной обработки персональных данных таковы:

• субъект данных дал свое согласие на обработку для конкретной цели;
• обработка необходима в рамках выполнения контракта, в котором субъект является одной из сторон;
• обработка необходима для соблюдения юридических обязательств контролера;

• обработка необходима для защиты жизненных интересов субъекта или другого физического лица;

• обработка необходима для задач в общественных интересах или выполняемых контролером в лице государственного органа;
• в случае если преобладает законный интерес контролера или третьих лиц.

Сергей Паперник, руководитель управления по защите персональных данных АО «ПриватБанк», считает, что персональные данные – это не столько digital, сколько ежедневная потребность каждого. Защита персональных данных в контексте банков – это когда данные берут и используют для того, о чем с пользователем договорились заранее. Спикер подчеркнул, что мобильное приложение – это источник получения персональных данных. Среди подводных камней мобильных приложений – чрезмерный сбор персональных данных, подтверждение получения согласия именно банком, обработка персональных данных за рубежом, передача таких данных третьим лицам, а также получение их не от субъекта.

Олег Дерлюк поддержал мнение спикеров о том, что мы уверенно шагаем к цифровой трансформации и диджитализации процессов, что, по сути, является требованием времени.