На первом в этом году заседании Совет судей Украины среди прочего утвердил ориентировочную памятку по коммуникации с гражданским обществом в случае кризисной ситуации в суде. По мнению органа судейского самоуправления, этот документ не является универсальной инструкцией, ведь одинаковых кризисных ситуаций не бывает, — это некий указатель, коммуникационный ориентир для работы судов.

Памятка по коммуникации содержит 11 правил безболезненного выхода из кризиса, а также основные табу во время общения со СМИ. Правило первое: будьте активными. Самая распространенная ошибка — руководствоваться принципом «как–нибудь утихнет». Такой подход может сработать, но если ситуация действительно кризисная, то едва ли. Первое правило призывает понять, что происходит, четко и понятно донести свою позицию до широкого круга лиц. Коммуницировать лучше, чем отмалчиваться. Правило второе — помните: коммуникация — это дорога с двусторонним движением. Суды чаще всего предпочитают отмалчиваться, в лучшем случае, напишут пресс–релиз, сделают рассылку и все.

Правило третье — будьте оперативными. «Ваша аудитория ожидает разъяснения ситуации. Если вы не предоставите пояснений, вместо вас это сделает кто–то другой», — говорится в документе. Авторы утверждают, что первые четыре часа после того, как произошло событие, самые критичные. Четвертое правило акцентирует внимание на необходимости постоянного сбора и анализа информации, осуществления мониторинга СМИ. По возможности необходимо собирать неофициальную информацию о событии. Очень важно не поддаваться панике, не прятаться от представителей СМИ. Социальные сети в этом случае очень полезны, они являются оперативным инструментом для мониторинга публикаций и комментариев. Правило пятое — контроль диалога. Необходимо помнить о том, что только суд может донести свою позицию конструктивно, максимально ограничив пространство для возникновения домыслов и сплетен. С остальными советами и правилами можно ознакомиться в газете «Судовий вісник» № 2 (154) от 22 февраля 2019 года.