Каждый работающий имеет право на отдых. Это не только положение статьи 45 Конституции Украины, но и естественное желание каждого из нас. Но иногда долгожданный отдых омрачается неисполнением туристическими операторами своих обязательств перед туристом. Как следствие, «неотдохнувшие» граждане вынуждены добиваться справедливости в судах в надежде вернуть свои кровные.

Подобная ситуация стала предметом разбирательства в одном из районных судов г. Харькова. Истица заключила договор на туристическое обслуживание, предметом которого был совместный отдых членов ее семьи (один из них — несовершеннолетний ребенок). В обозначенный день туристы прибыли в аэропорт, однако одному из членов семьи было отказано в регистрации на рейс, поскольку срок действия паспорта составлял менее 180 дней.

К сожалению, долгожданный отдых на этом закончился, а тур­оператор и турагент отказались возвращать деньги. При этом турагент утверждал, что во время заключения договора были разъяснены все требования к документам (что подтверждается подписанным приложением к договору), поэтому данная ситуация возникла по вине туристов. В то же время туроператор оставил без внимания то обстоятельство, что при заключении договора ему был предоставлен загранпаспорт (срок действия которого был менее 180 дней), соответственно, туроператор в момент заключения договора достоверно знал о последующих негативных последствиях для туриста. Но, несмотря на это обстоятельство, договор об оказании туристических услуг был все же заключен, что как минимум противоречило здравому смыслу.

Более того, как уже выяснилось в процессе судебного разбирательства, в агентских договорах (заключенных между туроператором и турагентами) содержалось положение, в силу которого турагент обязан отказать в заключении договора, если срок действия паспорта туриста составляет менее 180 дней.

Указанные доводы были положены в основу искового заявления в подтверждение недобросовестности туроператора и нарушения им положений Гражданского кодекса Украины, а также Закона Украины «О туризме».

Однако аргументы истца нашли понимание лишь у коллегии судей Апелляционного суда Харьковской области, которая своим решением от 20 января 2016 года отменила решение Киевского районного суда г. Харькова по делу № 640/15410/15-ц и удовлетворила исковые требования.

Полагаю, что такая практика может послужить поводом для более активного отстаивания туристами своих интересов в спорах с туроператорами.

ЗАМИКУЛА Борис — юрист ЮФ ILF, г. Киев