Ирина ХИМЧАК,
руководитель департамента маркетинга и развития бизнеса ЮФ Sayenko Kharenko

— Что вы считаете своим наиболее значимым вкладом в продвижение юрфирмы в 2013 году?

— В 2013 году мы сделали еще несколько важных шагов для повышения эффективности системы управления знаниями фирмы в разрезе маркетинга. Отдел получил в пользование несколько новых инструментов в виде разработанных и протестированных процедур, процессов и алгоритмов. Каждый такой шаг стратегически важен для фирмы, так как в долгосрочной перспективе обеспечивает бесперебойную и эффективную работу маркетинговой функции независимо от возможных кадровых ротаций или других факторов.

— Как оценить реальное влияние медиа-активности юрфирмы на рост бизнеса компании и рынок в целом?

— В 2013 году мы разработали и протестировали новый подход к оценке присутствия фирмы в СМИ, который основывается на качественных показателях. Были проведены встречи с аналитиками и агентствами, которые специализируются на анализе медиа-поля. По результатам разработана матрица оценки качества присутствия фирмы в СМИ с использованием таких критериев, как релевантность, автор­ская тональность, экспертность, а также формат присутствия в публикации. Такой подход помогает нам эффективно перераспределять свободный ресурс (юристов фирмы) для участия в PR-деятельности и сосредоточить внимание на тех возможностях, которые обеспечивают максимальный резонанс для целевой аудитории фирмы. По результатам применения такого подхода фирма в лидерах рынка по качеству своего присутствия в СМИ.

— Назовите ваш любимый инструмент профессионального самосовершенствования.

— Любимый инструмент профессионального роста — это общение с успешными и прогрессивными коллегами в сферах коммуникаций, маркетинга, консалтинга, в том числе, конечно, и юридического. Каждая такая возможность очень ценна.

---

Юлия ЧЕРВОНООКАЯ,
PR-директор ЮФ «Василь Кисиль и Партнеры»

— Что вы считаете своим наиболее значимым вкладом в продвижение юрфирмы в 2013 году?

— Наиболее значимый проект 2013 года — разработка и внедрение программы лояльности. Данная программа позволила систематизировать мероприятия фирмы, направленные на удержание клиентов и повышение их лояльности. Программа включает создание клуба для наших клиентов, в рамках которого проводятся деловые и светские мероприятия, такие как экскурсионный тур в ходе выставки «Великое и Величественное» в крупнейшем музейном комплексе Украины «Мыстецький арсенал», серия эксклюзивных бизнес-семинаров для владельцев и руководителей бизнеса в Эдинбургской бизнес-школе, регулярный информационный бюллетень и др.

— Пиарщик — стратег или исполнитель, помощник управляющего партнера, который реализует его мечты, или еще и активный советник, наставник и тьютор для партнеров?

— Для того чтобы принести реальную ценность фирме, руководитель PR-направления обязан обладать стратегическим мышлением и активно взаимодействовать с руководством компании. При условии высокого уровня экспертизы пиарщик может выступать генератором идей и движущей силой введения изменений в организации.

— Какие задачи, по вашему мнению, должны всегда оставаться в сфере ответ­ственности руководителя маркетинг-отдела?

— В сфере ответственности руководителя маркетинг-отдела находится разработка совместно с управляющим партнером и руководителями практик маркетинговой стратегии фирмы и бизнес-единиц, планирование и бюджетирование, организация работы маркетинг-отдела, разработка новых услуг, определение ценовой политики, выбор каналов коммуникации и инструментов продвижения и, соответственно, мониторинг и контроль маркетинговой деятельности.

---

Рита РОЗЕН,
директор по развитию бизнеса и PR ЮФ «Ильяшев и Партнеры»

— Что вы считаете своим наиболее значимым вкладом в продвижение юрфирмы в 2013 году? Расскажите о своем самом интересном проекте, реализованном за это время.

— Интересным проектом была организация мероприятия с участием юристов из Hogan Lovells. Проект был комплексным — мы работали совместно с юристами и маркетологами из Лондона, профессионально поддержала в организационных вопросах группа специалистов по мероприятиям из «Юридической практики», а я отвечала за мероприятие в целом. Такие проекты показывают, насколько важной является работа каждого участника проекта. Чтобы в целом мероприятие прошло без единой погрешности, важна работа всей команды специалистов. Судя по многочисленным отзывам гостей мероприятия, нам это вполне удалось.

— Способен ли пиар-менеджер юрфирмы выступать инициатором сложных проектов, в которые вовлекается компания?

— Пиар-менеджер юрфирмы должен быть инициатором сложных проектов, направленных на продвижение компании. Причем речь идет не только о руководителе — разумная инициатива должна приветствоваться на всех уровнях.

— Должна ли планироваться индивидуальная медиа-активность отдельных юристов компании? Реально ли добиться, чтобы публиковались все понемногу?

— Добиться того, чтобы публиковались все понемногу, вполне возможно, равно как и добиться большего: выступлений с докладами, интервью на телеканалах и пр. Достаточно поставить цель и разбить ее на составляющие. Важно знать стиль работы юристов и использовать индивидуальный подход в работе с каждым.

---

Екатерина АНДРЕЕВА,
маркетинг-менеджер ЮФ «Лавринович и Партнеры»

Лучший event-менеджер в юридическом бизнесе

— Что вы считаете своим наиболее значимым вкладом в продвижение компании в 2013 году?

— Минувший год для нас был невероятно насыщенным с точки зрения развития бизнеса и медиа-активности. Мы провели серию успешных масштабных конференций, презентовавших наши практики и способствовавших повышению узнаваемости фирмы. Также разработали и провели несколько клиентоориентированных мероприятий, выпустили огромное количество рекламных материалов. Фирма вышла на совершенно новый уровень во внешних коммуникациях.

— Реально ли сделать медиа-план для каждого юриста и публиковать всех?

— Это выполнимая задача, но количество статей и комментариев не должно быть самоцелью. Задача маркетинговой политики — подготовить почву для будущих продаж. Пиарщик, маркетолог должны обеспечивать присутствие контента на «радарах» нужных людей. Любой человек хочет получить доступ к ценной информации и услышать авторитетное мнение до того, как решит приобрести товары или услуги. Полезная информация всегда быстро расходится, ею охотно делятся, обсуждают. В идеале нужна собственная платформа для размещения контента. У нас это сайт, интерактивные рассылки и корпоративное электронное издание Legal Monitor. В то же время мы пишем для крупных национальных и зарубежных изданий, которые активно цитируют другие СМИ. Чередуем статьи-руководства, интервью, обзоры книг, интересных бизнесу.

— Способен ли пиар-менеджер выступать инициатором сложных проектов юрфирмы?

— Это зависит от смелости самого пиарщика и поддержки его инициатив внутри компании.

---

Лариса СИВАК-АНИНА,
PR-менеджер ЮФ «Астерс»

— Расскажите о своем самом интересном проекте в 2013 году.

— Инновацией на юррынке Украины стало создание и открытие юридической фирмой «Астерс» в сентябре 2013 года первой в Киеве Юридической школы в партнерстве с Европейской Бизнес Ассоциацией. За три с половиной месяца парт­неры и юристы «Астерс» провели шесть модулей на актуальные юридические темы для членов ассоциации. Инициатива в рамках этого партнерства позволила существенно повысить узнаваемость бренда «Астерс» в бизнес-сообществе, установить контакт с потенциальным клиентом и стать еще более полезным для существующего.

— Назовите ваш любимый инструмент профессионального самосовершенствования.

— В настоящее время социальные сети все еще на пике интереса в мировом, в том числе и украинском, сообществе. Соцсети в руках изобретательного и умелого профессионала могут служить эффективным инструментом продвижения фирмы. Кроме того, развивающиеся технические возможности этих онлайн-площадок открывают новые горизонты для профессионального усовершен­ствования маркетинг- и PR-специалистов.

— Что вы порекомендуете коллегам для завоевания лояльности СМИ?

— Стоит отметить, что лояльность журналистов завоевывается не сразу, и в этом процессе играют роль две важные составляющие: профессионализм PR-специалиста и качество предоставляемого материала. От умения пиарщика привлечь внимание к фирме, найти общий язык с журналистом, уловить нюансы интересующих его тем, понять формат и стиль издания зависит продуктивность дальнейшего сотрудничества. Однако самое главное далее — предоставить актуальный, доступный для восприятия и полезный читателям материал.

---

Наталья ТКАЧЕНКО,
менеджер по маркетингу МЮФ DLA Piper

Лучший специалист по продвижению международной юридической фирмы на Украине

— Что вы считаете своим наиболее значимым вкладом в продвижение юрфирмы в 2013 году? Расскажите о своем самом интересном проекте, реализованном за это время.

— Я и моя команда проводим значительное количество мероприятий по запросам наших коллег-юристов. В 2013 году мы активно использовали синергию брендов, в частности, совместное проведение мероприятий. Так, одно из мероприятий (по трансфертному ценообразованию) мы организовали с Украинской аграрной конфедерацией в Клубе Кабинета Министров Украины, а также провели мероприятие по холдинговым компаниям совместно с голландской компанией NOVA Trust в посольстве Королевства Нидерланды на Украине. Отмечу, что такую стратегию DLA Piper использует и на глобальном уровне, воплощая несколько совместных проектов, в частности с UNICEF.

— Назовите ваш любимый инструмент профессионального самосовершенствования.

— Мониторинг секретов успешных бизнесов и рефлексия. Я очень люблю читать и зачастую интересные и новые для себя идеи для работы нахожу в историях успеха глобальных компаний, в биографиях того или иного бизнес-гуру или просто из общения с необычными людьми. А наблюдение за реакциями моих сотрудников при нашем взаимодействии помогает мне понять, насколько я отклоняюсь от отметки «человек» в сторону «профи-робот».

— Способен ли пиар-менеджер юрфирмы выступать инициатором сложных проектов, в которые вовлекается компания?

— На мой взгляд, это зависит исключительно от харизмы и способности пиар-менеджера показать партнерам, что пиар — это сфера, в которой требуются особые знания, и для успешной работы в данном направлении именно от степени их доверия к пиар-менеджеру зачастую зависит успех проекта.

---

Александр ЛИПСКИЙ,
советник по развитию бизнеса ПГ «Павленко и Побережнюк»

— Расскажите о своем самом интересном проекте, реализованном в прошедшем году.

— В этом году мое онлайн-сообщество в сети LinkedIn перешагнуло отметку в 17 600 участников и продолжает динамично развиваться. Уникальность проекта в том, что на сегодня это крупнейшее украинское деловое LinkedIn-сообщество, которое ежедневно обеспечивает своих участников деловой информацией о событиях внутри Украины.

Из интересных и ярких проектов в 2013 году могу отметить организацию и проведение II Всеукраинского форума корпоративных секретарей (корпоративного управления).

— Что вы порекомендуете коллегам для завоевания лояльности СМИ? Как добиться бесплатного или хотя бы малобюджетного размещения материалов в прессе?

— Лояльность СМИ определяется относительно несложным набором качеств: максимальной оперативностью предоставления информации, полнотой раскрытия вопроса, легким для восприятия стилем написания, надежностью автора.

— Какой инструмент считаете наиболее эффективным для привлечения новых клиентов?

— Среди ключевых инструментов я бы выделил следующие: организация собственных мероприятий, участие в профильных мероприятиях, активность партнеров по взаимодействию с представителями бизнеса, упоминание фирмы в рейтинговых СМИ, позитивные отзывы клиентов. Организация мероприятий для потенциальных клиентов — хорошая возможность установить доверительные отношения. Стоит также отметить, что в юридическом бизнесе нужно проявить максимальную осторожность в вопросе «холодных» контактов и особенно звонков потенциальным клиентам. Слишком навязчивые и частые предложения могут быстро вызвать негативную реакцию на бренд.

---

Юлия КОВАЛЕНКО,
директор по развитию бизнеса (Украина, Россия), член Комитета по управлению МЮФ Integrites

— Что вы считаете своим наиболее значимым вкладом в продвижение юрфирмы в 2013 году?

— Моим наиболее значимым вкладом в продвижение юрфирмы в 2013 году является разработка и запуск нового корпоративного сайта Integrites. Сегодня этот сайт является уникальным среди юрфирм с точки зрения позиционирования и продвижения юридических сервисов (раздел «Решения для клиентов). С инженерной точки зрения сайт также нестандартный — для него разработаны четыре главных страницы, каждая из которых содержит контент для определенной целевой аудитории. Сайт разработан по технологии мозаики, собираемой для каждой страницы отдельно. В комплексе с современными технологиями и новым контентом правильно подобранные каналы продвижения сайта помогли увеличить показатель его посещаемости (за доступный период анализа) в среднем на четверть.

— Насколько нужна клиентам медиа-активность юрфирмы?

— В разрезе медиа-активности для клиентов наиболее важно иметь возможность быть в курсе последних событий в сфере законодательства, использовать полученные знания в своей работе, получать достаточно информации для того, чтобы ориентироваться на рынке провайдеров юридических услуг, а именно — к какой юркомпании лучше обратиться по конкретному вопросу. Это и является звездным путем к успеху.

— Какой инструмент считаете наиболее эффективным для привлечения новых клиентов?

— Однозначно это инструмент, который дает возможность личного контакта с потенциальными клиентами. Этот может происходить, например, в формате спикерства на мероприятиях. Такая активность лучше всего раскрывает уровень компетентности юристов, а также предоставляет доступ к отобранной целевой аудитории.

---

Наталья СТАНКЕВИЧ,
руководитель отдела маркетинга и PR ЮФ «Гвоздий и Оберкович»

— Расскажите о своем самом интересном проекте в прошедшем году.

— 2013 год был очень активным для нас: мы открыли офис в Одессе, расширили партнерский состав, запустили новый сайт, качественно усовершенствовали многие внутренние процессы в фирме и частным концертом классической музыки незабываемо отпраздновали 10-летие компании.

— Когда, по вашим прогнозам, на Украине появится видеоконтент как действенный маркетинговый инструмент и канал коммуникации с клиентами?

— Если говорить о юридическом рынке, то для активного использования видеоконтента на нем должны сойтись вместе две вещи: смелость и готовность экспериментировать у тех, кто принимает решение о внедрении такого инструмента, и креативность и профессионализм у тех, кто этот контент будет создавать. Пока проблемы с этим существуют, процесс будет тормозиться.

— Должна ли планироваться индивидуальная медиа-активность отдельных юристов компании?

— Конечно. Написание любого материала требует анализа новостей, мнений коллег и судебной практики, следовательно, повышается квалификация юриста. Кроме того, это способствует правильной узнаваемости. Ведь если поисковая система выдает не одинокие страницы в соцсетях, а качественные экспертные материалы специалиста, его рейтинг сильно возрастает.

– Какой сайт должна иметь юридическая фирма: мультимедиа-портал или консервативную интернет-страницу?

–Компания, нацеленная на развитие, успех и интересные проекты, обязана внедрять на сайте самые современные и инновационные подходы. За консервативность сегодня приходится платить недополученной прибылью, отсутствием высококвалифицированных специалистов и упущенными возможностями.

---

Наталья ДУГИНОВА,
руководитель отдела маркетинга и PR ЮК «Правовой Альянс»

Лучший специалист по продвижению нишевой юридической фирмы

— Что вы считаете своим наиболее значимым вкладом в продвижение компании в 2013 году?

— 2013 год привнес в работу маркетингового отдела нашей фирмы целый ряд нововведений, связанных с оптимизацией маркетингового процесса. Так, мы успешно внедрили обновленную форму P&L (profit & loses), систему KPI, в которую вошли такие показатели, как прибыльность маркетинговых затрат (ROME), коэффициент соотношения оплачиваемых часов к отработанным часам (utilization), объем продаж, валовый доход (gross revenue), затраты на маркетинг, чистый доход (net available profit), затраты, включая налоги (costs), контрактные скидки (discounts), чистый доход от основной деяльности, а также показатели изменений этих величин в квартальном соотношении. Усовершенствована методика проведения уровня удовлетворенности клиентов обслуживанием в компании, введена практика индивидуального реагирования на их жалобы и рекомендации. Все маркетинговые задачи и бюджеты были автоматизированы и интегрированы в работу прочих подразделений компании.

— Какие риски для репутации юрфирмы вы считаете ключевыми?

— Главная стратегическая цель для юридической фирмы — завоевать доверие клиента. Самый большой риск и страшный исход — его потерять.

— Какой инструмент, на ваш взгляд, наиболее эффективен для привлечения новых клиентов?

— По нашим данным, который год подряд в лидерах — рекомендации существующих клиентов. Мой рецепт — тратить максимальное количество маркетинговых ресурсов на обеспечение лояльности тех, кто с вами уже сегодня. Завтра довольный клиент не только принесет вам прямой доход, но и приведет несколько новых клиентов.

---

Анастасия МАКСИМЧУК,
PR–менеджер МЮФ Integrites

Лучший специалист по продвижению юридического бизнеса в медиа- и интернет-пространстве

— Расскажите о своем самом интересном проекте в прошедшем году.

— Одним из интересных проектов стал запуск аудиоподкастов новостей законодательства и знаковых, противоречивых судебных решений. Имея доступ к большому объему полезной информации, не всегда есть возможность ее прочесть и обработать. Исходя из этого, мы решили передать информацию посредством аудиозаписи. Подкаст был двуязычный: русско- и англоязычная версии. Над записью последней версии работал носитель английского языка – наш трэйни Марлис Эндеринк. Несмотря на трудоемкость проекта, результат порадовал и нашу команду, и клиентов.

— Способен ли пиар-менеджер юрфирмы выступать инициатором сложных проектов, в которые вовлекается компания?

— Способен. Как правило, наш PR-департамент инициирует создание долгосрочных профильных проектов для клиентов (отраслевые клубы и т.д.), международных внешних мероприятий с участием иностранного элемента и представителей госорганов либо же программы в рамках КСО. Насколько интересным, по мнению PR-департамента, ни был тот или иной проект, его нужно суметь подать всему партнерскому составу.

— Следует ли планировать индивидуальную медиа-активность отдельных юристов компании? Реально ли добиться, чтобы публиковались все понемногу?

— Формировать медиа-план относительно отдельных юристов целесообразно в случае запуска новой практики, которую он возглавляет, или продвижения существующей практики, приоритетной для фирмы.

Добиться относительно равной медиа-активности возможно хорошей мотивацией. Наиболее действенный способ — бонусные программы. Для каждой категории юристов в нашей фирме предусмотрены свои нормативы по PR, а в случае их перевыполнения юрист получает бонус. Кроме того, эти бонусы учитываются во время аттестации, по результатам которой определяется вероятность карьерного повышения юриста.

---

Юлия ПАТИЙ,
младший партнер, руководитель департамента по развитию АО AVER LEX

Открытие года

— Что вы считаете своим наиболее значимым вкладом в продвижение юрфирмы в 2013 году?

— Учитывая, что моя деятельность охватывает две аудитории: клиентов и коллектив, одним из проектов, которым я горжусь в сфере развития команды, является внедренная комплексная система развития партнеров и коллектива. На основе определенных глубинных ценностей, а также проведенного комплексного вступительного коучинга сформированы планы персонального развития каждого члена команды.

— Назовите ваш любимый инструмент профессионального самосовершенствования.

— Профессиональное самосовершенствование — это мой life-style, который включает актуальную бизнес-литературу, окружение себя успешными и счастливыми людьми, оказывающими влияние на мое саморазвитие, посещение лидерских программ, разнообразные профессиональные offline- и online-курсы.

— Почему реклама юридических услуг на Украине — это все еще реклама «юристов для юристов»?

— Это можно объяснить тем, что компании, которые работают в синергии так называемого юридического партнерства, имеют возможность предоставлять полный комплекс юридических услуг наивысшего качества, не передавая клиента другой компании. В этом ключе «реклама юристов для юристов» работает не просто как имиджевое мероприятие, а как конкретный рабочий инструмент.

— Пиарщик – стратег или исполнитель, помощник управляющего партнера, который реализует его мечты, или еще и активный советник, наставник и тьютор для партнеров? Имеет ли пиарщик право голоса при определении стратегии ЮФ?

— В нашей компании BD – это стратег, активный советник и наставник, который имеет право голоса при формировании стратегии и решении основных ключевых вопросов.

---

Александра КРУПИЕВСКАЯ,
менеджер по связям с общественностью ЮК «Алексеев, Боярчуков и Партнеры»

— Что вы считаете своим наиболее значимым вкладом в продвижение юрфирмы в 2013 году? Расскажите о своем самом интересном проекте за прошедший год.

— В прошедшем году мне удалось реализовать сразу несколько своих идей, главной из которых я с уверенностью могу назвать наш новый сайт, который мы запустили в декабре к 8-летию компании. Благодаря хорошему взаимопониманию между мной и разработчиками нам удалось воплотить в реальность концепцию «модно и по-юридически аккуратно», совместив юридическую консервативность с последними тенденциями веб-дизайна.

— Какой сайт должна иметь юридическая фирма: мультимедиа-портал или консервативную интернет-страницу?

— Лично я предпочитаю минимализм и лаконичность. Тем не менее, сложно однозначно ответить на вопрос «что лучше?». Точно могу сказать, что всегда стоит ориентироваться на юзабилити сайта.

— Когда, по вашим прогнозам, на Украине появится видеоконтент как действенный маркетинговый инструмент и канал коммуникации с клиентами?

— Надеюсь, что в ближайшее время! Совсем недавно изучала сайты украинских юридических компаний на предмет видео и была очень удивлена, обнаружив всего три ролика. Я считаю большим упущением игнорировать такой эффективный инструмент, как видео. Недавно убедилась в этом, выложив в интернет видео-отчет о поездке в скейт-парк города Славутич, которую организовывает наша компания в рамках своей деятельности в сфере корпоративной социальной ответственности. Буквально за несколько дней видео набрало около 200 просмотров и получило очень хорошие отзывы в сети Facebook.

---

Анна ГРИЦИК,
менеджер по маркетингу и развитию бизнеса Chadbourne & Parke LLP

— Расскажите о своем самом значимом проекте за 2013 год.

— В 2013 году Chadbourne продолжала фокусироваться на глобальных проектах и расширении географии деятельности компании. Команда специалистов по маркетингу и развитию бизнеса совместно с юристами из некоторых офисов фирмы активно работали над развитием отношений с китайскими компаниями. Мы провели ряд мероприятий и семинаров в Китае, направленных на налаживание сотрудничества между украинскими и китайскими компаниями. Как результат — увеличение запросов от китайских компаний на представление их интересов в потенциальных проектах на Украине.

— Назовите ваш любимый инструмент профессионального самосовершенство­вания.

— Я убеждена: чтобы стать лучшим, нужно учиться у лучших. Благодаря работе в международной фирме у меня есть колоссальная возможность пр