Социальные сети популярны не только у молодого поколения, любящего поболтать, поделиться фото или организовать вечеринку. В социальные сети пришли юристы, которые пытаются с их помощью привлечь клиентов, рассказать о себе, о своих проектах, своей жизни, подискутировать с коллегами. Так получилось, что наиболее активно для этих целей используется Facebook. К сожалению, желаемых результатов удается достичь не всегда. А иногда эффект от онлайн-самопрезентации оказывается прямо противоположным ожидаемому. Давайте посмотрим, какие правила нужно соблюдать, чтобы этого не случилось.

Правильное целеполагание

Перед тем как заводить аккаунт в Facebook, определитесь, для чего он вам нужен. Если вы хотите ностальгировать по старым временам, посмотреть на школьную любовь, оставляя под фото соответствующие комментарии, помните, что в этом случае не нужно добавлять во френды клиентов и партнеров. Они не поймут ваших романтических чувств и, насмотревшись ­соответствующих ­статусов, фото и комментариев, будут воспринимать вас совсем не так, как вам бы того хотелось. Если Facebook для вас — часть работы, размещайте там более-менее нейтральные фото, пишите без ошибок, будьте респектабельны и разносторонни, но непременно оставайтесь в рамках бизнес-этикета. Для личных тем, приколов и фотографий в плавках заведите аккаунт в сети попроще.

Изучите настройки и пользуйтесь

Удивительно, что юристы (люди вдумчивые и аккуратные в силу профессии) не дают себе труда изучить возможности Facebook. Несмотря на свое несовершенство, эта соцсеть дает возможность тонко настроить аккаунт. Здесь и группы друзей, и возможность закрыть публикации, и многое другое. Есть и возможность отключить индексацию страницы в поисковиках. Мне доводилось сталкиваться с ситуацией, когда «пробиваешь» юриста в Google, и первая же ссылка — его аккаунт в Facebook, где он на чем свет стоит ругает клиентов, показывает себя в плавках в Турции или после того, как хорошо посидел в пабе с друзьями в пятницу (и хорошо, если в пятницу). Не самое лучшее первое впечатление.

Относитесь ответственно к выбору друзей и сообществ

Ваши интересы на Facebook не должны вызывать шок. И даже удивление. Вы — респектабельный, надежный человек, который не читает (хотя бы публично) сообществ вроде «Секс для крутых», «Бей москалей!» и не публикует шуток ниже пояса. Не добавляйте в друзья одиозных персонажей, не вступайте в глупые споры и не пытайтесь дискутировать с сумасшедшими. Это вызовет вопросы, откуда у вас столько времени, что вы так легко размениваетесь на ерунду.

Пишите интересно и не очень часто

Помните: сидение в Facebook — не профессия. Прежде всего вы юрист, который работает с живыми людьми. Не пишите на своей странице по сто раз в день, достаточно одного, но интересного сообщения. У читающих вас людей не должно складываться впечатление, что вы не юрист, а блоггер, который целыми днями протирает штаны за компьютером.

Как-то раз ко мне обратились знакомые бизнесмены с просьбой порекомендовать небольшую, но опытную фирму, занимающуюся IP. Я посоветовал одну достаточно известную московскую юркомпанию, имеющую неплохую практику по интеллектуальной собственности. Надо сказать, я был не единственный человек, к которому обратились за рекомендацией. В итоге, изучив несколько юркомпаний, которые посоветовали разные люди, мои знакомые выбрали не тех, за кого я ратовал. «Ты знаешь, — сообщил мне мой знакомый, — нас смутило, что управляющий партнер, по мнению моей службы безопасности, все время сидит в Facebook. В этом, разумеется, нет ничего плохого, но когда же он работает?»

Не усердствуйте с самолюбованием

Скорее всего, вы не Моника Белуччи и не Пирс Броснан. Не превращайте свою страничку в иконостас: я отдыхаю на Мальдивах, я в ресторане, мы с женой. Это вызывает раздражение. Пишите о том, что интересно многим: высказывайтесь о вечных вопросах профессии, иронизируйте, описывайте свои впечатления от поездок, от общения с интересными людьми.

Меньше политики, нетерпимости и обличений — больше юмора и позитива

Политические разногласия рассорили многих, помните об этом. Не выступайте фанатичным сторонником какой-то партии, чтобы не оттолкнуть ее оппонентов (среди них могут быть партнеры, клиенты и потенциальные сотрудники). Еще лучше воздержаться от любого фанатизма: спортивного, музыкального и т.д.

Помните о таргетинге и не навязывайтесь

Если у вас есть аккаунт в Facebook, наверняка вы часто получаете предложения отметить какую-нибудь страницу как понравившуюся. Скорее всего, дело этим не ограничивается: вероятно, вас то и дело зовут на обучающие семинары, которые совершенно не интересны вам. Я не говорю о назойливости бесцеремонных френдов, призывающих присоединиться к какой-нибудь группе, игре, сообществу. Это самые очевидные примеры непонимания, как нужно и — самое главное — можно использовать Facebook для продвижения бизнеса. Есть и другие. Не повторяйте этих ошибок.

Не забывайте «лайкать» других

Facebook существует ни только для вас. Хотите, чтобы вас читали, комментировали, принимали в расчет? Делайте то же по отношению к другим: показывайте, что френды вам интересны. Поверьте, вам ответят взаимностью.

Не преувеличивайте значения Facebook

Сколь бы важным для вас ни было общение в Facebook, не забывайте, что это всего лишь одно из средств коммуникации. Да и вообще, живое общение куда приятнее виртуального. Помните, что многие юристы прекрасно обходятся без соцсетей: выигрывают дела, находят клиентов, поддерживают отношения с партнерами. В конце концов Facebook — всего-навсего игра, развлечение, в лучшем случае — удобный инструмент напомнить о себе. И не более того.

 

МОСКОВКИН Александр — заместитель генерального директора Lexpro, г. Москва (РФ)

---

Комментарии

Не для привлечения

Ксения ГЕНС,
исполнительный директор АК «Коннов и Созановский»

У адвокатской конторы «Коннов и Созановский» есть корпоративные странички в Facebook. Цель нашего присутствия в соцсети — поддержка и развитие имиджа в глазах общественности. Это отличный инструмент для информирования и коммуникации с целевой аудиторией: мы делимся новостями и достижениями, публикациями юристов, рассказываем о важных для фирмы событиях и праздниках.

Мы не рассматриваем Facebook как инструмент привлечения клиентов. Наши потенциальные клиенты, как правило, не ищут юридических советников в Facebook. Обычно они спрашивают рекомендации коллег, изучают опыт фирм и их юристов, рассматривают «портфель» клиентов, интересуются различными рейтингами, проводят личные встречи, тендеры и т.д. Они могут зайти на страницу фирмы в соцсети в процессе сбора информации, но первоначальные каналы поиска чаще другие. И это вполне объяснимо. Во-первых, речь идет о корпоративных клиентах, поэтому процесс поиска и принятия решений требует большой ответственности. Во-вторых, юристы предоставляют интеллектуальные услуги, результаты которых нематериальны. Ни одна фотография или инфографика в Facebook не продемонстрирует качество услуги, уровень знаний юриста или итог работы.

Чтобы удержать клиента, исключительно эффективной коммуникации в Facebook недостаточно. Для удержания клиента помимо высокого качества услуг и доверительных взаимоотношений нужен комплекс разработанных мероприятий, и активное присутствие в Facebook входит в их число.

За клиентом — в соцсети

Мария ГОЛОВКО,
PR-менеджер  ЮФ «Спенсер и Кауфманн»

Может ли Facebook «приводить» клиентов? Безусловно, ведь в этой социальной сети легко отследить свою целевую аудиторию, ориентируясь на группы и сообщества. Facebook — одна из самых прогрессивных социальных сетей, которая постоянно внедряет IT-новшества, стимулирующие привлечение клиентов.

Например, хотелось бы отметить сервис, который рекламирует страницу в Facebook в зависимости от того, какие сайты посещал потенциальный клиент или какие запросы отображались в его поисковике. Соответственно, если потенциальный клиент искал юридические услуги, был на сайте компании, на его страничке будет отображаться реклама юрфирмы, что в свою очередь теоретически должно «привести» нового клиента.

Эра добавления сайта в закладки отошла в прошлое, теперь целевая аудитория получает все необходимые новости юридической фирмы через соцсеть. В таком разрезе Facebook незаменим — вся информация, которую генерирует юрфирма, отображается в новостной ленте клиента.

---

Блиц-интервью

Напомнить о себе

Виктория ЕСАУЛЕНКО,
директор по маркетингу ЮФ «Астерс»

— Что можно и чего нельзя делать в социальных сетях?

— В соцсетях можно делать все, что позволяют возможности и опции той или иной соцсети. Нужно просто всегда отдавать себе отчет о возможных последствиях. Если юрист фирмы в своем аккаунте публикует  откровенные фотографии с вечеринок или пляжей, он должен полностью осознавать, что это может повлечь за собой определенные выводы как со стороны руководства и существующих клиентов, так и со стороны перспективных клиентов и работодателей. Если говорить о страничках брендов, не стоит публиковать на них фотографии с закрытых корпоративных мероприятий. По большому счету я вообще не считаю, что фирмам B2B, например, нужны собственные бренд-аккаунты в соцсетях. Странички партнеров могут стать инструментами корпоративного продвижения.

— Что выбрать: Facebook, Google +, LinkedIn или все сразу?

— Facebook хорош для продвижения и популяризации личностей на фирме, социальной активности и мероприятий. LinkedIn — для создания тематических групп и поиска зарубежных контактов. Google +, как и Twitter, пока еще не особо популярны у нас в стране, поэтому я бы не стала на них тратить время вообще. Зато могу порекомендовать создать страничку в ВКонтакте, если у фирмы есть какие-то стипендиальные программы или программы по стажировкам, потому что именно там «живут» все наши студенты.

— Как добиться того, чтобы страничку читали, а не «банили»?

— Самое модное слово в маркетинге сейчас «контент», то есть наполнение. Поэтому добиться того, чтобы личные или корпоративные страницы были прочитаны и кнопка «reportspam» не нажата, достаточно легко — всего лишь написать интересный, актуальный и востребованный контент. А это уже требует определенных знаний, опыта и профессионализма.

— Можно ли сегодня обойтись без соцсетей в продвижении компании?

— Обойтись без соцсетей в разработке и осуществлении общей стратегии продвижения, конечно, можно, но зачем упускать возможность напомнить о фирме в онлайн-мире? Это хорошие современные инструменты продвижения, почему бы ими не воспользоваться?