Рост юридического рынка приводит к конкуренции не только, собственно, в качестве услуг, но и в доступности услуг для клиента. Украинские юристы пытаются отслеживать все технические нововведения, чтобы избрать вид коммуникации, учитывающий занятость клиента и его мес­тонахождение. «ЮП» попыталась разобраться, какие средства связи прижились в офисах юрфирм Украины, а какие нет.

Проверенный метод

Отметим, что технический прогресс ощущается уже в том, что к традиционным средствам связи опрошенные относят не только телефон, но и электронную почту.

«Основная часть коммуникаций осуществляется традиционными методами: электронная почта, телефон и личные встречи, — поделился опытом Валерий Козлов, коммерческий директор МЮФ Integrites. — Однако глобальный характер деятельности нашей фирмы, а также широкая география присутствия наших международных клиентов накладывают свой отпечаток на средства коммуникации. В последнее время мы часто используем видеоконференции для общения как с нашими клиентами, так и с иностранными офисами нашей фирмы в Москве, Лондоне и Алматы, а также осваиваем видео- и телефонные конференции с использованием Skype». В офисе фирмы есть специализированное оборудование в переговорных комнатах для телефонных и видеоконференций.

Этим же средствам коммуникации отдает предпочтение и Евгений Старчук, парт­нер ЮК «Старчук, Плачинда и Партнеры»: «Если человек находится большую часть времени за границей, то общение в основном происходит по электронной почте, Skype или ICQ. Среди перечисленных средств связи наиболее популярен Skype, так как он дает возможность и переписки, и телефонного общения, и создания видеоконференций, что очень полезно при наличии нескольких абонентов для разговора».

Приоритетом при выборе программ или оборудования для связи должна быть защита информации клиента. Так считает Стоянов Артем, старший партнер LCF Law Group. «Мы длительное время используем технологию удаленного сервера. Поэтому вся функциональная нагрузка сводится к качественной передаче данных, которые хранятся за границей», — отметил г-н Стоянов.

Социально-сетевой маркетинг

«Для повседневной коммуникации с нашими клиентами мы используем различные средства для связи, в том числе цифровую многоканальную телефонную связь, мобильную связь, электронную почту, а также факсимильную связь. Благо­даря современным технологиям наши юристы, в том числе и партнеры, всегда доступны по телефону и по электронной почте, и наши клиенты всегда могут получить своевременную помощь, совет или консультацию», — рассказывает Николай Стеценко, управляющий ­партнер ЮФ Avellum Partners.

«Преимущества телефонной связи ясны — это скорость и личностный контакт. Кроме того, стационарная связь работает даже в чрезвычайных обстоятельствах, например, во время землетрясения», — добавил г-н Стеценко. По его словам, электронная почта, в отличие от телефонной связи, урезает личностный контакт и зависит от надежности хостинга, но, вместе с тем, позволяет хранить достаточно большие объемы информации длительное время. Другое преимущество электронной почты состоит в том, что ваш клиент не должен находиться на другом конце провода в момент, когда вы отправляете электронное письмо.

Также юристы все чаще поддерживают связь с клиентами посредством веб-сайта и специализированных профессиональных сетей, например, LinkedIn. Посредством этих видов коммуникации размещаются уведомления клиентов об изменениях в законодательстве, которые могут повлиять на их бизнес, важных событиях внутри компании, кадровых изменениях и т.п. «Это односторонняя связь, но она удобна для клиентов, так как они могут воспользоваться ею в любое удобное для них время, а также возвращаться к интересной им информации нужное количество раз», — объясняет Николай Стеценко.

Более того, г-н Стеценко считает, что односторонняя связь является даже более эффективной, чем ICQ и Skype. Поэтому их Avellum Partners не использует.